濱江區市場監管局稽查大隊隊員趙可平
??? 杭州網訊 “你今天必須來我這裡一趟。”濱江區市場監管局稽查大隊的一間辦公室內，稽查隊員趙可平正在處理一起網店投訴，被投訴方避不處理，他把法律條例用瞭上來，沒想到這招還真有效，半小時後，這傢濱江的網店店主帶著資料趕來。
????“事情不大，但是也不能忽視。”趙可平說，這傢網店產品的廣告語和真實銷售的產品規格不同，商品批文上廣告語這欄對應的是200ml的飲品，而在實際銷售的卻是250ml的飲品，消費者要求賠償。
????這種小事也可以投訴？“當然，隻要消費者對商品有任何問題都可以投訴。”趙可平說，對於這起被投訴商傢的行為將給予警告，但由於涉及金額不多，就6.5元，最好他們私下裡能調解好。
????消費者的投訴有什麼特點？“隨著網絡購物的增多，網店投訴的占比在消費者投訴舉報中呈遞增趨勢。”趙可平邊說邊登錄一個網站：智慧網監。為瞭保障網絡購物中消費者的權益，市場監管局和各網商平臺合作，消費者在淘寶、天貓、阿裡巴巴批發平臺、京東等電商平臺上的交易信息都有記錄，一旦發生投訴，稽查大隊根據交易時間查找到該訂單，買傢信息、店傢信息、訂單信息、交易快照，交易記錄一覽無餘。
????網店投訴一般可以及時調出信息，涉及金額比較小，如果在線下實體店，監察起來就比較復雜，有時涉及金額相對較多，“我手裡處罰的最多的一次有近70萬元”。趙可平說。
????趙可平所說的案例是杭州一傢生物公司，歷時半年才結案。2015年7月，接到投訴舉報單，趙可平同執法隊員第一時間奔赴二手設備收購現場，突擊檢查。“他們都是‘老江湖’瞭，很狡猾的。”趙可平說，他們堅持隻從事科研開發搞實驗，並拿出與山東、江蘇企業簽訂的合作協議。
????當晚，趙可平同執法隊員即刻遠赴山東、江蘇企業開展外地調查，“要在他們沒有心理設防的時候一舉攻破。”趙可平隨後又馬不停蹄地跑到下城區、蕭山區，對各個末端實體店進行現場檢查。
????兩頭夾擊，最終企業無證生產銷售不安全食品的違法事實得到確認，最終對涉案當事人和涉案公司作出處罰：沒收無證生產的食品近1000瓶（價值10多萬），罰台中二手餐飲設備買賣沒款近70萬，另沒收生產資料及設施設備一批。
????靠著這樣鍥而不舍、孜孜以求的優秀品質，趙可平的工作業績突出：2015年以來，由趙可平處理的各類投訴舉報近100件，查處各類違法案件近50起，收繳罰沒款近200餘萬元，有力地震懾瞭違法行為，堅決地捍衛瞭老百姓食品安全。
作者：記者 劉文昭 通訊員 薑曉霞 編輯：徐潔
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